Política de reembolso
1. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
O utilizador pode cancelar a encomenda antes da expedição. Caso a encomenda já tenha sido enviada, aplicam-se as regras de devolução.
1.1. Devolução ou troca de artigo por Desistência
O cliente tem 14 dias para devolver ou trocar um produto desde que:
- Não tenha sido usado;
- Esteja na embalagem original;
- Inclua a fatura.
Exceção: Plantas vivas não são passíveis de troca ou devolução, salvo defeito ou dano no transporte, conforme Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17º, alínea d.
O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos.
Caso deseje efetuar a troca de um artigo, deverá proceder à devolução do mesmo por meio de envio registado e, em seguida, realizar uma nova compra.Os custos de envio relacionados com a troca ou devolução serão da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro por parte da loja Terra Lab.
1.2. Política de Reembolso — Serviços (Workshops)
Os workshops disponibilizados no website da Terra Lab são comercializados como serviços com data e condições específicas, conforme indicado na respetiva página de cada workshop.
Após a confirmação da inscrição, o valor pago pela reserva do workshop não é reembolsável, salvo nos casos em que o workshop seja cancelado pela Terra Lab.
Cada workshop está sujeito a um número mínimo de participantes para a sua realização. Caso esse número mínimo não seja atingido, a Terra Lab reserva-se o direito de cancelar o workshop, sendo nesse caso reembolsado ao cliente o valor total pago pela inscrição.
Toda a informação relevante relativa a cada workshop, incluindo data, preço, localização e condições de reserva, encontra-se disponível na respetiva página do workshop no website.
Não são efetuadas trocas nem aceites devoluções de artigos adquiridos em saldos, promoções ou na secção outlet.